Agents IA pour mon commerce
Le commerçant construit lui-même, sur ses propres outils, les agents IA qui répondent aux avis, préparent ses publications, accueillent ses clients, relancent, gèrent l'administratif et suivent son activité.
10 journées de 7 h + 3 h de suivi
par stagiaire
Lattes, groupe de 5 à 12
Ce que vous saurez faire
- Expliquer ce qu'est un agent IA et identifier ses usages concrets pour son commerce
- Concevoir, paramétrer et tester un agent IA par fonction : réputation, contenu, accueil, réservations, fidélisation, administratif, pilotage
- Relier ses outils (caisse, agenda, messagerie) avec une plateforme d'automatisation sans code
Tous les objectifs : à l'issue de la formation, vous êtes capable de
- Expliquer ce qu'est un agent IA et identifier ses usages concrets pour son commerce
- Concevoir, paramétrer et tester un agent IA par fonction : réputation, contenu, accueil, réservations, fidélisation, administratif, pilotage
- Relier ses outils (caisse, agenda, messagerie) avec une plateforme d'automatisation sans code
- Appliquer les règles de confidentialité, de contrôle humain et de suivi des coûts d'usage
- Mesurer le temps gagné et établir un plan d'action à 90 jours
Le programme jour par jour
Jour 1 · Agents IA : bases et cartographie
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Expliquer ce qu'est un agent IA | Fonctionnement, usages en commerce, limites, coûts d'usage | Démonstrations et QCM de positionnement |
| 10h45 à 12h30 | Cartographier ses tâches répétitives | Temps passé par tâche, irritants, priorités | Carte des tâches de son commerce |
| 13h30 à 15h15 | Choisir et sécuriser ses outils | Assistants, outils d'automatisation, messageries, sécurité des comptes | Création et sécurisation de ses comptes |
| 15h30 à 17h00 | Rédiger ses premières consignes | Rôle, contexte, ton de la boutique, exemples | Bibliothèque de consignes du commerce |
Jour 2 · Agent Réputation locale
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Optimiser sa fiche Google Business Profile | Informations, catégories, photos, produits | Mise à jour de sa fiche |
| 10h45 à 12h30 | Construire l'agent de réponse aux avis | Consignes, ton, avis négatifs, cas sensibles | Paramétrage sur ses avis réels |
| 13h30 à 15h15 | Collecter plus d'avis | Moments de demande, QR code, SMS | Parcours de demande d'avis |
| 15h30 à 17h00 | Être visible dans les réponses des IA | Cohérence des informations, annuaires, FAQ | Correction de ses fiches annuaires |
Jour 3 · Agent Promos et contenu
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Définir sa ligne éditoriale | Piliers de contenu, temps forts, formats | Calendrier sur 4 semaines |
| 10h45 à 12h30 | Générer posts et visuels | Rédaction, visuels, déclinaisons | 8 publications prêtes |
| 13h30 à 15h15 | Décliner une offre en plusieurs formats | Promotion, événement, story, affiche | Déclinaison d'une offre réelle |
| 15h30 à 17h00 | Planifier la publication | Programmation, réponses aux commentaires | Programmation d'un mois de contenus |
Jour 4 · Agent Accueil et réponses clients
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Recenser les questions fréquentes | Horaires, prix, disponibilités, services | Base de réponses du commerce |
| 10h45 à 12h30 | Construire l'agent d'accueil | Consignes, ton, limites, passage à un humain | Paramétrage de l'agent |
| 13h30 à 15h15 | Le brancher sur ses canaux | Messageries Instagram, Facebook, WhatsApp, site | Connexion à un canal |
| 15h30 à 17h00 | Tester et ajuster | Jeux de tests, cas difficiles | Recette sur 15 demandes réelles |
Jour 5 · Agent Réservations et devis
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Organiser la prise de rendez-vous | Agenda en ligne, confirmations, rappels | Paramétrage de son agenda |
| 10h45 à 12h30 | Qualifier les demandes | Questions de qualification, routage | Formulaire de demande |
| 13h30 à 15h15 | Préparer devis et propositions | Modèles, calculs, relances | Modèle de devis automatisé |
| 15h30 à 17h00 | Relancer sans y penser | Relances de devis, rappels de rendez-vous | Scénario de relance |
Jour 6 · Agent Fidélisation
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Constituer un fichier clients conforme | Collecte, consentement, RGPD | Fichier et formulaire de collecte |
| 10h45 à 12h30 | Segmenter ses clients | Fréquence, panier, inactivité | Segmentation de sa base |
| 13h30 à 15h15 | Créer des campagnes SMS et email | Objet, offre, fréquence, désinscription | Campagne paramétrée |
| 15h30 à 17h00 | Animer un programme de fidélité | Points, parrainage, anniversaires, clients inactifs | Programme et 2 scénarios automatiques |
Jour 7 · Agent Administratif
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Automatiser factures et relances d'impayés | Logiciel de facturation, modèles, relances | Paramétrage sur son outil |
| 10h45 à 12h30 | Trier et préparer ses emails | Priorisation, réponses préparées | Agent de tri sur sa messagerie |
| 13h30 à 15h15 | Traiter ses documents | Factures fournisseurs, bons de commande, extraction | Classement automatique |
| 15h30 à 17h00 | Préparer la comptabilité | Exports, justificatifs, échanges avec l'expert-comptable | Routine mensuelle |
Jour 8 · Agent Pilotage
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Choisir ses indicateurs | Chiffre d'affaires, panier moyen, fréquentation, marge | Liste de ses indicateurs |
| 10h45 à 12h30 | Suivre stocks et réassort | Seuils, alertes, commandes fournisseurs | Tableau de suivi des stocks |
| 13h30 à 15h15 | Construire le planning de l'équipe | Contraintes, absences, pics d'activité | Planning type |
| 15h30 à 17h00 | Recevoir une synthèse hebdomadaire | Tableau de bord, résumé automatique | Agent de pilotage |
Jour 9 · Relier ses outils
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Utiliser une plateforme d'automatisation | Make ou Zapier : déclencheurs, actions | Premier scénario |
| 10h45 à 12h30 | Connecter caisse, agenda et messagerie | Intégrations, exports, déclencheurs | Scénario connecté à ses outils |
| 13h30 à 15h15 | Gérer les erreurs | Alertes, reprises, journal | Gestion des erreurs |
| 15h30 à 17h00 | Suivre les coûts d'usage | Abonnements, consommation, seuils | Budget mensuel de ses agents |
Jour 10 · Mise en production et plan à 90 jours
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Fiabiliser ses agents | Tests, contrôle humain, confidentialité | Recette de chaque agent |
| 10h45 à 12h30 | Mesurer le temps gagné | Avant et après, indicateurs | Bilan chiffré |
| 13h30 à 15h15 | Présenter ses agents | Démonstration devant le groupe | Évaluation finale |
| 15h30 à 17h00 | Planifier la suite | Plan d'action à 90 jours | Plan et questionnaire de satisfaction |
Suivi à distance · 3 h. 3 heures de suivi à distance (3 classes virtuelles d'1 h à J+15, J+30 et J+60) : ajustement des réalisations en conditions réelles, levée des blocages, mesure des résultats.
