THE LABAcadémie
Académie · Agents IA par fonction · Intelligence artificielle · AG

Concevoir et mettre en service son agent IA

Une seule formation, une même session pour tous : vous choisissez votre domaine (commerce, administratif, marketing, commercial, relation client, RH), puis l'agent qui vous fait gagner le plus de temps, et vous le construisez vous-même, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.

Durée73 h : 10 journées + 3 h de suivi
Prix3 000 € HT par stagiaire
Rythme10 lundis de 9h00 à 17h00, puis 3 h de suivi en visio. Les commerçants gardent leur boutique ouverte le reste de la semaine.
Groupe5 à 8 stagiaires ; session confirmée à partir de 5 inscrits.
Me pré-inscrireProgramme imprimable

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de :

  • Expliquer le fonctionnement d'un agent IA et choisir la tâche à lui confier
  • Cadrer la tâche, rassembler les données et rédiger les consignes de l'agent
  • Construire l'agent sur une plateforme sans code et le connecter à ses outils
  • Mettre en place le contrôle humain, le traitement des cas difficiles et les règles de confidentialité
  • Évaluer la qualité de l'agent, le mettre en service et mesurer le temps gagné

Ce que vous construisez

  • Votre agent IA en service sur vos outils, choisi dans votre domaine
  • Sa fiche de cadrage, sa base de connaissances et ses consignes
  • Ses règles de contrôle humain, sa fiche RGPD et son suivi des coûts
  • Un bilan du temps gagné, une fiche d'entretien et un plan d'action à 90 jours

Les agents au choix

Tous les stagiaires de la session suivent ensemble le tronc commun (jours 1 et 2), puis chacun construit, en atelier, l'agent choisi lors du recueil des besoins, à partir d'un kit propre à chaque agent.

🏪 Commerce de proximité

Avis Google, Instagram, commandes, clients fidèles, stock, compta : vous construisez l'agent qui fait tourner votre boutique pendant que vous servez vos clients.

Vous choisissez 1 agent parmi 7, au rendez-vous de recueil des besoins :
⭐
Avis GoogleRecommandé pour votre métier

Demande un avis après l'achat, prépare les réponses, tient votre fiche à jour.

Boulangerie, restaurant, institut, garage

  • Paramétrer un parcours de demande d'avis après l'achat
  • Construire un agent qui prépare les réponses aux avis, validées avant publication

Vous repartez avec : Fiche Google à jour et agent de réponse aux avis

📸
Instagram et FacebookRecommandé pour votre métier

Prépare et programme les posts de la semaine : arrivages, promos, coulisses.

Fleuriste : bouquets du jour. Caviste : sélection du week-end

  • Définir sa ligne éditoriale et son calendrier de temps forts
  • Construire un agent qui prépare et programme les publications

Vous repartez avec : Un mois de publications programmées et l'agent qui les prépare

🛍️
Commandes et réservationsRecommandé pour votre métier

Prend les commandes WhatsApp, Instagram ou téléphone, confirme et rappelle la veille.

Boulangerie : gâteaux. Traiteur : plateaux. Restaurant : tables de groupe

  • Recenser les commandes et réservations récurrentes
  • Construire un agent qui enregistre, confirme et envoie les rappels

Vous repartez avec : Agent de commandes branché sur une messagerie

📞
Appels manquésRecommandé pour votre métier

Répond quand vous ne pouvez pas décrocher, prend le message, rappelle par SMS et propose un créneau.

Restaurant en plein service, commerçant seul en boutique

  • Recenser les motifs d'appel et les réponses attendues
  • Construire un agent qui prend les messages, rappelle par SMS et propose un rendez-vous

Vous repartez avec : Agent de prise de messages et de rappel branché sur votre ligne

💌
Clients fidèlesRecommandé pour votre métier

Repère les habitués et relance ceux qui ne viennent plus, au bon moment.

Institut, coiffeur, boutique de vêtements

  • Constituer un fichier clients conforme au RGPD
  • Construire un agent qui déclenche les relances selon le comportement du client

Vous repartez avec : Fichier clients conforme et deux scénarios de relance actifs

📦
Stock et commandes fournisseursRecommandé pour votre métier

Surveille les ruptures et prépare la commande fournisseur à valider.

Épicerie fine, cave, boutique

  • Définir ses seuils de réassort par produit
  • Construire un agent qui alerte sur les ruptures et prépare la commande fournisseur

Vous repartez avec : Tableau de stock et agent d'alerte réassort

🧾
Caisse et compta du moisRecommandé pour votre métier

Trie les factures fournisseurs, prépare la compta et suit la trésorerie.

Tous les commerces

  • Organiser la collecte de ses factures et justificatifs
  • Construire un agent qui prépare la clôture du mois et le suivi de trésorerie

Vous repartez avec : Agent de tri des factures et tableau de trésorerie

🧾 Administratif et finance

Factures, relances de paiement, compta du mois, trésorerie, mails et documents à trier : vous construisez l'agent qui prend en charge votre administratif, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.

Vous choisissez 1 agent parmi 4, au rendez-vous de recueil des besoins :
🧾
Factures et relances de paiementRecommandé pour votre métier

Lit les factures reçues et émises, rapproche les paiements, prépare les relances des retards.

Artisan : relance des factures impayées. PME : rapprochement des paiements clients.

  • Cartographier le circuit de ses factures
  • Construire un agent qui rapproche les paiements et prépare les relances

Vous repartez avec : Agent de suivi des factures et tableau des retards

📂
Compta du moisRecommandé pour votre métier

Trie les justificatifs, classe les dépenses, prépare l'envoi à l'expert-comptable.

Commerce : tickets et factures fournisseurs. Cabinet : notes de frais.

  • Organiser la collecte de ses justificatifs
  • Construire un agent qui classe les pièces et prépare la clôture du mois

Vous repartez avec : Agent de tri des justificatifs et dossier mensuel

📊
Trésorerie et tableau de bordRecommandé pour votre métier

Chaque semaine, encaissements, dépenses à venir et alertes réunis avec un résumé écrit.

TPE : trésorerie à 30 jours. PME : point du lundi pour la direction.

  • Choisir les indicateurs utiles à son pilotage
  • Construire un agent qui réunit les chiffres et rédige un point régulier

Vous repartez avec : Tableau de bord et point hebdomadaire automatique

📥
Tri des mails et documentsRecommandé pour votre métier

Classe les mails et documents entrants, extrait les informations utiles, signale ce qui est urgent.

Cabinet : courriers clients. Agence immobilière : pièces des dossiers.

  • Définir les règles de tri de sa boîte et de ses documents
  • Construire un agent qui trie, résume et signale les urgences

Vous repartez avec : Agent de tri branché sur sa messagerie

📣 Marketing et communication

Réseaux sociaux, avis Google, newsletter, fidélité : vous construisez l'agent qui fait connaître votre entreprise et fait revenir vos clients, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.

Vous choisissez 1 agent parmi 5, au rendez-vous de recueil des besoins :
📣
Réseaux sociauxRecommandé pour votre métier

Propose les publications de la semaine, les met en forme et les programme ; prépare les réponses aux commentaires.

Restaurant : plat du jour. Artisan : chantiers réalisés. PME : actualités.

  • Définir sa ligne éditoriale et son calendrier de temps forts
  • Construire un agent qui prépare et programme les publications

Vous repartez avec : Un mois de publications programmées et l'agent qui les prépare

⭐
Avis et réputation GoogleRecommandé pour votre métier

Demande un avis après chaque client, prépare les réponses dans votre ton, tient la fiche Google à jour.

Garage, restaurant, institut : plus d'avis, réponses en 24 h.

  • Paramétrer un parcours de demande d'avis
  • Construire un agent qui prépare les réponses aux avis, validées avant publication

Vous repartez avec : Fiche Google à jour et agent de réponse aux avis

📈
Référencement GoogleRecommandé pour votre métier

Prépare les articles et les pages qui vous font remonter dans Google et dans les réponses des IA, puis les publie sur votre site.

Artisan : « plombier Montpellier ». PME : une page par service

  • Choisir les recherches sur lesquelles être trouvé
  • Construire un agent qui prépare et publie des contenus optimisés pour Google

Vous repartez avec : Plan de mots-clés et agent de rédaction SEO

✍️
Newsletter, site et fiches produitsRecommandé pour votre métier

Prépare les premiers jets de newsletters, d'articles et de fiches produits dans la charte de l'entreprise.

E-commerce : fiches produits. PME : newsletter mensuelle.

  • Formaliser sa ligne éditoriale et sa charte
  • Construire un agent qui prépare les contenus à valider

Vous repartez avec : Agent de contenus et calendrier éditorial

💌
Fidélité et relances clientsRecommandé pour votre métier

Reconnaît les clients réguliers et envoie la bonne relance au bon moment (anniversaire, client absent depuis deux mois).

Boutique, institut, salle de sport : faire revenir les clients.

  • Constituer un fichier clients conforme au RGPD
  • Construire un agent qui déclenche les relances selon le comportement du client

Vous repartez avec : Fichier clients conforme et deux scénarios de relance actifs

🎯 Commercial et ventes

Devis, relances, demandes entrantes, prospection : vous construisez l'agent qui fait avancer vos ventes, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.

Vous choisissez 1 agent parmi 3, au rendez-vous de recueil des besoins :
📐
Devis et relancesRecommandé pour votre métier

Prépare le devis à partir de vos tarifs et de la demande du client, relance au bon moment.

Artisan : devis en une heure au lieu d'un soir. PME : propositions commerciales.

  • Structurer sa bibliothèque de prestations et de prix
  • Construire un agent qui prépare les devis et relance les devis en attente

Vous repartez avec : Agent de devis et scénario de relances

🧲
Qualification des demandesRecommandé pour votre métier

Trie chaque demande entrante (site, mail, téléphone), pose les bonnes questions, transmet les demandes sérieuses.

Agence immobilière : demandes des portails. PME : demandes du site.

  • Définir les critères d'une demande à traiter en priorité
  • Construire un agent qui qualifie les demandes et prévient le bon interlocuteur

Vous repartez avec : Agent de qualification et tableau des demandes

🔎
ProspectionRecommandé pour votre métier

Trouve et qualifie des prospects, prépare des messages personnalisés, suit les relances.

Indépendant : trouver ses clients. PME : préparer les rendez-vous des commerciaux.

  • Définir son client idéal et ses sources de prospects
  • Construire un agent qui qualifie les prospects et prépare les messages

Vous repartez avec : Fichier de prospects qualifiés et séquence de relance

💬 Relation client

Messages, commandes, réservations, rendez-vous, réclamations : vous construisez l'agent qui répond à vos clients rapidement et dans votre ton, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.

Vous choisissez 1 agent parmi 5, au rendez-vous de recueil des besoins :
📞
Appels manqués et standardRecommandé pour votre métier

Répond quand personne ne décroche, prend le message, rappelle par SMS et propose un rendez-vous.

Artisan sur chantier, garage, cabinet : plus aucun appel perdu

  • Recenser les motifs d'appel et les réponses attendues
  • Construire un agent qui prend les messages, rappelle par SMS et propose un rendez-vous

Vous repartez avec : Agent de prise de messages et de rappel branché sur votre ligne

💬
Réponses aux clientsRecommandé pour votre métier

Répond aux mails et messages courants à partir de vos informations, passe la main pour le reste.

Hôtel : questions avant séjour. Boutique : horaires, stock, prix.

  • Constituer la base de réponses de l'entreprise
  • Construire un agent qui répond aux demandes courantes et transmet les cas sensibles

Vous repartez avec : Agent de réponses branché sur une messagerie

🛍️
Commandes et réservationsRecommandé pour votre métier

Prend les commandes et réservations reçues par WhatsApp, Instagram, mail ou téléphone, confirme et rappelle la veille.

Boulangerie : commandes de gâteaux. Restaurant : réservations de groupes.

  • Recenser les commandes et réservations récurrentes
  • Construire un agent qui enregistre, confirme et envoie les rappels

Vous repartez avec : Agent de commandes branché sur une messagerie

📅
Secrétariat et rendez-vousRecommandé pour votre métier

Prend les demandes, propose les créneaux, envoie les rappels et remplit les annulations.

Kiné, garage, institut : moins de rendez-vous manqués.

  • Paramétrer son agenda en ligne et ses règles de rendez-vous
  • Construire un agent qui gère demandes, rappels et liste d'attente

Vous repartez avec : Agenda en ligne et agent de secrétariat

🎧
Service après-vente et réclamationsRecommandé pour votre métier

Enregistre la réclamation, répond avec la bonne procédure, suit le dossier jusqu'à sa clôture.

E-commerce : retours et échanges. PME : réclamations clients.

  • Formaliser ses procédures de SAV
  • Construire un agent qui traite les réclamations courantes et suit chaque dossier

Vous repartez avec : Agent de SAV et tableau des réclamations

🤝 RH et organisation

Recrutement, intégration des nouveaux, plannings : vous construisez l'agent qui allège la gestion de votre équipe, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.

Vous choisissez 1 agent parmi 3, au rendez-vous de recueil des besoins :
🧑‍💼
RecrutementRecommandé pour votre métier

Rédige l'annonce, trie les candidatures selon vos critères, prépare les entretiens.

Restaurant : saisonniers. PME : postes récurrents.

  • Formaliser les critères de recrutement d'un poste
  • Construire un agent qui pré-trie les candidatures et prépare les entretiens

Vous repartez avec : Agent de tri des candidatures et grille d'entretien

🤝
Intégration des nouveauxRecommandé pour votre métier

Envoie les bons documents au bon moment, répond aux questions des nouveaux, suit le parcours d'intégration.

PME : premier mois d'un nouveau salarié.

  • Construire le parcours d'intégration de l'entreprise
  • Construire un agent qui accompagne le nouvel arrivant et répond à ses questions

Vous repartez avec : Parcours d'intégration automatisé

🗓️
Plannings et absencesRecommandé pour votre métier

Prépare les plannings, gère les demandes d'absence et prévient en cas de manque de personnel.

Commerce, restaurant : planning de la semaine en 10 minutes.

  • Formaliser ses règles de planning
  • Construire un agent qui prépare les plannings et traite les demandes d'absence

Vous repartez avec : Agent de planning et suivi des absences

Public

Dirigeants, indépendants et salariés de TPE et PME, quel que soit le métier : commerce de proximité, artisanat, professions libérales, services, industrie.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Savoir utiliser un ordinateur et venir avec ses outils et ses comptes professionnels (messagerie, agenda, Google, caisse ou facturation).

Déroulé détaillé

Journées de 9h00 à 17h00, en quatre séquences : un objectif, un contenu, une mise en pratique.

Jour 1 · Tronc commun : choisir et cadrer son agent
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Expliquer le fonctionnement d'un agent IADéclencheur, données, consignes, validation humaine, action ; exemples par métierDémonstrations et QCM de positionnement
10h45 à 12h30Cartographier ses tâches répétitivesTemps passé, irritants, gains attendusCarte de ses tâches et choix de l'agent
13h30 à 15h15Décrire précisément la tâche à confierEntrées, sorties, cas particuliers, règlesFiche de cadrage de son agent
15h30 à 17h00Rassembler les données de l'agentTarifs, horaires, modèles, questions fréquentes, historiqueBase de connaissances de l'agent
Jour 2 · Tronc commun : outils et règles
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Sécuriser ses comptes et ses donnéesRGPD, accès, confidentialité, données sensiblesComptes sécurisés et règles écrites
10h45 à 12h30Rédiger des consignes efficacesRôle, ton, exemples, limites, passage à un humainConsignes de son agent
13h30 à 15h15Utiliser une plateforme d'automatisation sans codeDéclencheurs, actions, scénarios (Make, n8n ou Zapier)Premier scénario fonctionnel
15h30 à 17h00Connecter ses outilsMessagerie, agenda, Google, caisse ou facturationOutils connectés à la plateforme
Jour 3 · Atelier : construire le cœur de l'agent
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Monter le scénario de l'agentKit de l'agent choisi : étapes, consignes, données d'exempleScénario paramétré
10h45 à 12h30Brancher la base de connaissancesDocuments, tarifs, réponses types, historiqueAgent alimenté par ses données
13h30 à 15h15Rédiger les consignes détailléesRôle, ton de l'entreprise, exemples, interditsConsignes complètes de l'agent
15h30 à 17h00Faire le point en groupeDémonstration croisée entre stagiaires, retours du formateurListe d'ajustements
Jour 4 · Atelier : connecter l'agent à ses outils
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Définir les déclencheursNouveau message, nouvel avis, nouvelle demande, heure fixeDéclencheurs actifs
10h45 à 12h30Lire les données entrantesMails, formulaires, messageries, fichiersExtraction des informations utiles
13h30 à 15h15Écrire dans ses outilsAgenda, tableur, logiciel de caisse ou de facturation, CRMMise à jour automatique d'un outil
15h30 à 17h00Tester la chaîne complèteDu déclencheur à l'action, sur des cas simplesPremier parcours de bout en bout
Jour 5 · Atelier : contrôle humain et cas difficiles
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Mettre en place la validation humaineBrouillon, approbation, alertes, délaisÉtape de validation active
10h45 à 12h30Traiter les cas difficilesClient mécontent, demande hors cadre, données manquantesRègles d'exception
13h30 à 15h15Prévoir le passage à un humainQui reprend la main, comment, en combien de tempsProcédure de reprise
15h30 à 17h00Tracer les actions de l'agentJournal des actions, historique consultableJournal en place
Jour 6 · Atelier : qualité et ton
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Constituer un jeu de tests30 cas réels tirés de son activitéJeu de tests
10h45 à 12h30Évaluer les réponses de l'agentGrille de qualité : justesse, ton, complétudeÉvaluation chiffrée
13h30 à 15h15Corriger les consignes et les donnéesItérations, exemples, contre-exemplesVersion améliorée
15h30 à 17h00Comparer avant et aprèsTemps passé, qualité, délais de réponseMesure du gain
Jour 7 · Atelier : enrichir l'agent
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Ajouter un second canal ou une tâche liéeSelon l'agent : relances, rappels, synthèses, autre messagerieFonction ajoutée
10h45 à 12h30Personnaliser selon le client ou le casSegments, historique, préférencesRéponses personnalisées
13h30 à 15h15Produire un suivi automatiqueRécapitulatif quotidien ou hebdomadaireRapport de l'agent
15h30 à 17h00Faire le point en groupeDémonstration croisée, retoursListe d'ajustements
Jour 8 · Atelier : sécurité, confidentialité et coûts
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Vérifier la conformité RGPD de l'agentDonnées traitées, durée de conservation, information des clientsFiche RGPD de l'agent
10h45 à 12h30Sécuriser les accèsComptes, mots de passe, droits, partageAccès vérifiés
13h30 à 15h15Suivre les coûts d'usageVolumes, abonnements, alertes de dépenseFiche de suivi des coûts
15h30 à 17h00Prévoir un mode dégradéQue faire si l'agent ou un outil tombe en panneProcédure de secours
Jour 9 · Rodage en conditions réelles
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Faire tourner l'agent sur ses vrais fluxUne journée d'activité réelle, sous contrôleAgent en rodage
10h45 à 12h30Analyser les premiers résultatsJournal, erreurs, retours clientsListe des écarts
13h30 à 15h15Ajuster l'agentCorrections cibléesVersion stabilisée
15h30 à 17h00Rédiger la fiche d'entretienMises à jour des données et des consignes, fréquenceFiche d'entretien
Jour 10 · Mise en service et évaluation
HoraireObjectif pédagogiqueContenuActivité
9h00 à 10h30Mettre son agent en serviceBascule en conditions réelles, contrôle des premiers envoisAgent actif sur ses outils
10h45 à 12h30Mesurer le temps gagnéAvant et après, indicateurs de suiviBilan chiffré
13h30 à 15h15Présenter son agent au groupeDémonstration de chaque agent de la sessionÉvaluation finale
15h30 à 17h00Établir son plan d'action à 90 joursProchains agents possibles, entretien, QCM de sortiePlan à 90 jours
Suivi à distance · 3 h
3 heures de suivi à distance (3 classes virtuelles d'1 h à J+15, J+30 et J+60) : ajustement des réalisations en conditions réelles, levée des blocages, mesure des résultats.

Méthodes

  • Formation-action : apports courts, puis mise en pratique immédiate sur les outils et les données réelles du stagiaire.
  • Le stagiaire construit lui-même ses livrables ; le formateur accompagne et ne configure pas à sa place.
  • Travail en petits groupes, études de cas, démonstrations, entraînements et jeux de rôle selon les séquences.
  • Support de formation, modèles et fiches pratiques remis à chaque stagiaire.

Moyens techniques

  • Salle de formation à TheLab (Lattes) : écran, vidéoprojection, wifi haut débit, accessible PMR ; ou classe virtuelle pour les formats à distance.
  • Ordinateur portable ou tablette du stagiaire, avec ses comptes professionnels.
  • Outils en version gratuite ou d'essai ; les coûts d'usage éventuels après la formation sont présentés avant l'inscription.

Évaluation et sanction

  • Questionnaire d'analyse du besoin et vérification des prérequis avant l'entrée en formation.
  • QCM de positionnement en entrée, puis en sortie, sur les mêmes objectifs.
  • Évaluation formative : mises en situation et quiz à chaque séquence.
  • Évaluation finale : présentation des réalisations construites pendant la formation.
  • Questionnaire de satisfaction à chaud, puis à froid deux à trois mois après.
  • Feuilles d'émargement signées par demi-journée ; certificat de réalisation remis à l'issue.

Modalités

  • Présentiel, session inter-entreprises à TheLab (Lattes), 8 stagiaires au maximum, commune à tous les domaines : chacun y construit son propre agent. Intra possible à partir de 3 salariés.
  • Délai d'accès : Analyse du besoin réalisée en amont ; délai d'accès de 14 jours minimum, sous réserve de l'accord de prise en charge.
  • Intervenant : Formateur de l'équipe pédagogique THELAB Académie, praticien du sujet ; nom et qualification indiqués dans la convocation

Financement

Indépendants et dirigeants non salariés : AGEFICE (commerçants), FAFCEA (artisans), FIF PL (professions libérales). Salariés : OPCO de la branche. Finançable selon vos droits ; éligibilité et éventuel reste à charge vérifiés au diagnostic.

Accessibilité

Locaux accessibles PMR. Situation de handicap identifiée lors de l'analyse du besoin ; adaptations mises en œuvre avec le référent handicap (contact@jointhelab.io).

Autres programmes · Agents IA par fonction