Une seule formation, une même session pour tous : vous choisissez votre domaine (commerce, administratif, marketing, commercial, relation client, RH), puis l'agent qui vous fait gagner le plus de temps, et vous le construisez vous-même, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de :
Tous les stagiaires de la session suivent ensemble le tronc commun (jours 1 et 2), puis chacun construit, en atelier, l'agent choisi lors du recueil des besoins, à partir d'un kit propre à chaque agent.
Avis Google, Instagram, commandes, clients fidèles, stock, compta : vous construisez l'agent qui fait tourner votre boutique pendant que vous servez vos clients.
Demande un avis après l'achat, prépare les réponses, tient votre fiche à jour.
Boulangerie, restaurant, institut, garage
Vous repartez avec : Fiche Google à jour et agent de réponse aux avis
Prépare et programme les posts de la semaine : arrivages, promos, coulisses.
Fleuriste : bouquets du jour. Caviste : sélection du week-end
Vous repartez avec : Un mois de publications programmées et l'agent qui les prépare
Prend les commandes WhatsApp, Instagram ou téléphone, confirme et rappelle la veille.
Boulangerie : gâteaux. Traiteur : plateaux. Restaurant : tables de groupe
Vous repartez avec : Agent de commandes branché sur une messagerie
Répond quand vous ne pouvez pas décrocher, prend le message, rappelle par SMS et propose un créneau.
Restaurant en plein service, commerçant seul en boutique
Vous repartez avec : Agent de prise de messages et de rappel branché sur votre ligne
Repère les habitués et relance ceux qui ne viennent plus, au bon moment.
Institut, coiffeur, boutique de vêtements
Vous repartez avec : Fichier clients conforme et deux scénarios de relance actifs
Surveille les ruptures et prépare la commande fournisseur à valider.
Épicerie fine, cave, boutique
Vous repartez avec : Tableau de stock et agent d'alerte réassort
Trie les factures fournisseurs, prépare la compta et suit la trésorerie.
Tous les commerces
Vous repartez avec : Agent de tri des factures et tableau de trésorerie
Factures, relances de paiement, compta du mois, trésorerie, mails et documents à trier : vous construisez l'agent qui prend en charge votre administratif, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.
Lit les factures reçues et émises, rapproche les paiements, prépare les relances des retards.
Artisan : relance des factures impayées. PME : rapprochement des paiements clients.
Vous repartez avec : Agent de suivi des factures et tableau des retards
Trie les justificatifs, classe les dépenses, prépare l'envoi à l'expert-comptable.
Commerce : tickets et factures fournisseurs. Cabinet : notes de frais.
Vous repartez avec : Agent de tri des justificatifs et dossier mensuel
Chaque semaine, encaissements, dépenses à venir et alertes réunis avec un résumé écrit.
TPE : trésorerie à 30 jours. PME : point du lundi pour la direction.
Vous repartez avec : Tableau de bord et point hebdomadaire automatique
Classe les mails et documents entrants, extrait les informations utiles, signale ce qui est urgent.
Cabinet : courriers clients. Agence immobilière : pièces des dossiers.
Vous repartez avec : Agent de tri branché sur sa messagerie
Réseaux sociaux, avis Google, newsletter, fidélité : vous construisez l'agent qui fait connaître votre entreprise et fait revenir vos clients, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.
Propose les publications de la semaine, les met en forme et les programme ; prépare les réponses aux commentaires.
Restaurant : plat du jour. Artisan : chantiers réalisés. PME : actualités.
Vous repartez avec : Un mois de publications programmées et l'agent qui les prépare
Demande un avis après chaque client, prépare les réponses dans votre ton, tient la fiche Google à jour.
Garage, restaurant, institut : plus d'avis, réponses en 24 h.
Vous repartez avec : Fiche Google à jour et agent de réponse aux avis
Prépare les articles et les pages qui vous font remonter dans Google et dans les réponses des IA, puis les publie sur votre site.
Artisan : « plombier Montpellier ». PME : une page par service
Vous repartez avec : Plan de mots-clés et agent de rédaction SEO
Prépare les premiers jets de newsletters, d'articles et de fiches produits dans la charte de l'entreprise.
E-commerce : fiches produits. PME : newsletter mensuelle.
Vous repartez avec : Agent de contenus et calendrier éditorial
Reconnaît les clients réguliers et envoie la bonne relance au bon moment (anniversaire, client absent depuis deux mois).
Boutique, institut, salle de sport : faire revenir les clients.
Vous repartez avec : Fichier clients conforme et deux scénarios de relance actifs
Devis, relances, demandes entrantes, prospection : vous construisez l'agent qui fait avancer vos ventes, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.
Prépare le devis à partir de vos tarifs et de la demande du client, relance au bon moment.
Artisan : devis en une heure au lieu d'un soir. PME : propositions commerciales.
Vous repartez avec : Agent de devis et scénario de relances
Trie chaque demande entrante (site, mail, téléphone), pose les bonnes questions, transmet les demandes sérieuses.
Agence immobilière : demandes des portails. PME : demandes du site.
Vous repartez avec : Agent de qualification et tableau des demandes
Trouve et qualifie des prospects, prépare des messages personnalisés, suit les relances.
Indépendant : trouver ses clients. PME : préparer les rendez-vous des commerciaux.
Vous repartez avec : Fichier de prospects qualifiés et séquence de relance
Messages, commandes, réservations, rendez-vous, réclamations : vous construisez l'agent qui répond à vos clients rapidement et dans votre ton, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.
Répond quand personne ne décroche, prend le message, rappelle par SMS et propose un rendez-vous.
Artisan sur chantier, garage, cabinet : plus aucun appel perdu
Vous repartez avec : Agent de prise de messages et de rappel branché sur votre ligne
Répond aux mails et messages courants à partir de vos informations, passe la main pour le reste.
Hôtel : questions avant séjour. Boutique : horaires, stock, prix.
Vous repartez avec : Agent de réponses branché sur une messagerie
Prend les commandes et réservations reçues par WhatsApp, Instagram, mail ou téléphone, confirme et rappelle la veille.
Boulangerie : commandes de gâteaux. Restaurant : réservations de groupes.
Vous repartez avec : Agent de commandes branché sur une messagerie
Prend les demandes, propose les créneaux, envoie les rappels et remplit les annulations.
Kiné, garage, institut : moins de rendez-vous manqués.
Vous repartez avec : Agenda en ligne et agent de secrétariat
Enregistre la réclamation, répond avec la bonne procédure, suit le dossier jusqu'à sa clôture.
E-commerce : retours et échanges. PME : réclamations clients.
Vous repartez avec : Agent de SAV et tableau des réclamations
Recrutement, intégration des nouveaux, plannings : vous construisez l'agent qui allège la gestion de votre équipe, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.
Rédige l'annonce, trie les candidatures selon vos critères, prépare les entretiens.
Restaurant : saisonniers. PME : postes récurrents.
Vous repartez avec : Agent de tri des candidatures et grille d'entretien
Envoie les bons documents au bon moment, répond aux questions des nouveaux, suit le parcours d'intégration.
PME : premier mois d'un nouveau salarié.
Vous repartez avec : Parcours d'intégration automatisé
Prépare les plannings, gère les demandes d'absence et prévient en cas de manque de personnel.
Commerce, restaurant : planning de la semaine en 10 minutes.
Vous repartez avec : Agent de planning et suivi des absences
Dirigeants, indépendants et salariés de TPE et PME, quel que soit le métier : commerce de proximité, artisanat, professions libérales, services, industrie.
Aucun prérequis technique. Savoir utiliser un ordinateur et venir avec ses outils et ses comptes professionnels (messagerie, agenda, Google, caisse ou facturation).
Journées de 9h00 à 17h00, en quatre séquences : un objectif, un contenu, une mise en pratique.
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Expliquer le fonctionnement d'un agent IA | Déclencheur, données, consignes, validation humaine, action ; exemples par métier | Démonstrations et QCM de positionnement |
| 10h45 à 12h30 | Cartographier ses tâches répétitives | Temps passé, irritants, gains attendus | Carte de ses tâches et choix de l'agent |
| 13h30 à 15h15 | Décrire précisément la tâche à confier | Entrées, sorties, cas particuliers, règles | Fiche de cadrage de son agent |
| 15h30 à 17h00 | Rassembler les données de l'agent | Tarifs, horaires, modèles, questions fréquentes, historique | Base de connaissances de l'agent |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Sécuriser ses comptes et ses données | RGPD, accès, confidentialité, données sensibles | Comptes sécurisés et règles écrites |
| 10h45 à 12h30 | Rédiger des consignes efficaces | Rôle, ton, exemples, limites, passage à un humain | Consignes de son agent |
| 13h30 à 15h15 | Utiliser une plateforme d'automatisation sans code | Déclencheurs, actions, scénarios (Make, n8n ou Zapier) | Premier scénario fonctionnel |
| 15h30 à 17h00 | Connecter ses outils | Messagerie, agenda, Google, caisse ou facturation | Outils connectés à la plateforme |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Monter le scénario de l'agent | Kit de l'agent choisi : étapes, consignes, données d'exemple | Scénario paramétré |
| 10h45 à 12h30 | Brancher la base de connaissances | Documents, tarifs, réponses types, historique | Agent alimenté par ses données |
| 13h30 à 15h15 | Rédiger les consignes détaillées | Rôle, ton de l'entreprise, exemples, interdits | Consignes complètes de l'agent |
| 15h30 à 17h00 | Faire le point en groupe | Démonstration croisée entre stagiaires, retours du formateur | Liste d'ajustements |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Définir les déclencheurs | Nouveau message, nouvel avis, nouvelle demande, heure fixe | Déclencheurs actifs |
| 10h45 à 12h30 | Lire les données entrantes | Mails, formulaires, messageries, fichiers | Extraction des informations utiles |
| 13h30 à 15h15 | Écrire dans ses outils | Agenda, tableur, logiciel de caisse ou de facturation, CRM | Mise à jour automatique d'un outil |
| 15h30 à 17h00 | Tester la chaîne complète | Du déclencheur à l'action, sur des cas simples | Premier parcours de bout en bout |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Mettre en place la validation humaine | Brouillon, approbation, alertes, délais | Étape de validation active |
| 10h45 à 12h30 | Traiter les cas difficiles | Client mécontent, demande hors cadre, données manquantes | Règles d'exception |
| 13h30 à 15h15 | Prévoir le passage à un humain | Qui reprend la main, comment, en combien de temps | Procédure de reprise |
| 15h30 à 17h00 | Tracer les actions de l'agent | Journal des actions, historique consultable | Journal en place |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Constituer un jeu de tests | 30 cas réels tirés de son activité | Jeu de tests |
| 10h45 à 12h30 | Évaluer les réponses de l'agent | Grille de qualité : justesse, ton, complétude | Évaluation chiffrée |
| 13h30 à 15h15 | Corriger les consignes et les données | Itérations, exemples, contre-exemples | Version améliorée |
| 15h30 à 17h00 | Comparer avant et après | Temps passé, qualité, délais de réponse | Mesure du gain |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Ajouter un second canal ou une tâche liée | Selon l'agent : relances, rappels, synthèses, autre messagerie | Fonction ajoutée |
| 10h45 à 12h30 | Personnaliser selon le client ou le cas | Segments, historique, préférences | Réponses personnalisées |
| 13h30 à 15h15 | Produire un suivi automatique | Récapitulatif quotidien ou hebdomadaire | Rapport de l'agent |
| 15h30 à 17h00 | Faire le point en groupe | Démonstration croisée, retours | Liste d'ajustements |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Vérifier la conformité RGPD de l'agent | Données traitées, durée de conservation, information des clients | Fiche RGPD de l'agent |
| 10h45 à 12h30 | Sécuriser les accès | Comptes, mots de passe, droits, partage | Accès vérifiés |
| 13h30 à 15h15 | Suivre les coûts d'usage | Volumes, abonnements, alertes de dépense | Fiche de suivi des coûts |
| 15h30 à 17h00 | Prévoir un mode dégradé | Que faire si l'agent ou un outil tombe en panne | Procédure de secours |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Faire tourner l'agent sur ses vrais flux | Une journée d'activité réelle, sous contrôle | Agent en rodage |
| 10h45 à 12h30 | Analyser les premiers résultats | Journal, erreurs, retours clients | Liste des écarts |
| 13h30 à 15h15 | Ajuster l'agent | Corrections ciblées | Version stabilisée |
| 15h30 à 17h00 | Rédiger la fiche d'entretien | Mises à jour des données et des consignes, fréquence | Fiche d'entretien |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Mettre son agent en service | Bascule en conditions réelles, contrôle des premiers envois | Agent actif sur ses outils |
| 10h45 à 12h30 | Mesurer le temps gagné | Avant et après, indicateurs de suivi | Bilan chiffré |
| 13h30 à 15h15 | Présenter son agent au groupe | Démonstration de chaque agent de la session | Évaluation finale |
| 15h30 à 17h00 | Établir son plan d'action à 90 jours | Prochains agents possibles, entretien, QCM de sortie | Plan à 90 jours |
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Formations dispensées par RUBICHAIN, organisme de formation certifié Qualiopi.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : actions de formation. Certificat n° QUA23030072 délivré par ACTIVCERT, cycle de certification du 17/05/2026 au 16/05/2029.
RUBICHAIN, SAS au capital de 3 000 €, Bâtiment C, 700 route de Nîmes, 34170 Castelnau-le-Lez. SIRET 920 240 504 00018, RCS Montpellier 920 240 504, TVA FR62920240504. Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 76341216634 auprès du préfet de la région Occitanie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.