Attirer et fidéliser des clients en local

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de :

• Optimiser sa fiche Google Business Profile et collecter des avis de façon régulière
• Produire et planifier un mois de publications Instagram et Facebook avec son smartphone et l'IA
• Organiser des animations et des partenariats locaux qui font venir de nouveaux clients
• Constituer un fichier clients conforme au RGPD et lancer une campagne SMS ou email
• Lancer une publicité locale à petit budget, en mesurer les résultats et établir un plan à 90 jours

Ce que vous construisez

• Une fiche Google optimisée et un kit de demande d'avis
• Un calendrier de contenus sur 4 semaines et 8 publications prêtes
• Un calendrier commercial et un événement en boutique préparé
• Un fichier clients conforme et deux scénarios de relance
• Une campagne publicitaire locale prête à lancer
• Un tableau de suivi et un plan à 90 jours

Public

Commerçants, artisans et indépendants du commerce de proximité, et leurs salariés.

Prérequis

Aucun. Disposer d'un smartphone et, si possible, d'une fiche Google et d'une page Instagram ou Facebook (créées pendant la formation sinon).

Méthodes

• Formation-action : apports courts, puis mise en pratique immédiate sur les outils et les données réelles du stagiaire.
• Le stagiaire construit lui-même ses livrables ; le formateur accompagne et ne configure pas à sa place.
• Travail en petits groupes, études de cas, démonstrations, entraînements et jeux de rôle selon les séquences.
• Support de formation, modèles et fiches pratiques remis à chaque stagiaire.

Moyens techniques

• Salle de formation à TheLab (Lattes) : écran, vidéoprojection, wifi haut débit, accessible PMR ; ou classe virtuelle pour les formats à distance.
• Ordinateur portable ou tablette du stagiaire, avec ses comptes professionnels.
• Outils en version gratuite ou d'essai ; les coûts d'usage éventuels après la formation sont présentés avant l'inscription.

Évaluation et sanction

• Questionnaire d'analyse du besoin et vérification des prérequis avant l'entrée en formation.
• QCM de positionnement en entrée, puis en sortie, sur les mêmes objectifs.
• Évaluation formative : mises en situation et quiz à chaque séquence.
• Évaluation finale : présentation des réalisations construites pendant la formation.
• Questionnaire de satisfaction à chaud, puis à froid deux à trois mois après.
• Feuilles d'émargement signées par demi-journée ; certificat de réalisation remis à l'issue.

Modalités

• Présentiel, session inter-entreprises à TheLab (Lattes) ; intra possible à partir de 3 salariés.
• Délai d'accès : Analyse du besoin réalisée en amont ; délai d'accès de 14 jours minimum, sous réserve de l'accord de prise en charge.
• Intervenant : Formateur de l'équipe pédagogique THELAB Académie, praticien du sujet ; nom et qualification indiqués dans la convocation