Des référents de l'entreprise mènent un projet pilote réel : du choix du processus à l'agent en production, avec données, intégrations, contrôle humain, conformité et mesure des résultats.
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de :
Référents IA, managers, chefs de projet, responsables administratifs ou commerciaux.
Utiliser régulièrement un assistant IA, ou avoir suivi le programme E1. Disposer d'un processus pilote identifié avec sa direction.
Journées de 9h00 à 17h00, en quatre séquences : un objectif, un contenu, une mise en pratique.
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Cartographier les processus | Méthode SIPOC, entrées, sorties | Carte de 3 processus |
| 10h45 à 12h30 | Mesurer irritants et volumes | Temps passé, erreurs, délais | Diagnostic chiffré |
| 13h30 à 15h15 | Explorer les cas d'usage | Agents par fonction : vente, support, administratif, RH, achats | Panorama des possibles |
| 15h30 à 17h00 | Lister ses cas d'usage | Critères de faisabilité | Liste de 10 cas d'usage |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Prioriser | Matrice gain, effort, risque | Classement des cas d'usage |
| 10h45 à 12h30 | Estimer les coûts d'usage | Abonnements, consommation, maintenance | Budget prévisionnel |
| 13h30 à 15h15 | Choisir le pilote | Périmètre, sponsor, utilisateurs | Cas d'usage pilote validé |
| 15h30 à 17h00 | Cadrer le pilote | Objectifs, indicateurs, calendrier | Fiche projet du pilote |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Inventorier les données | Sources, formats, propriétaires | Inventaire des données du pilote |
| 10h45 à 12h30 | Vérifier la qualité des données | Doublons, mises à jour, fiabilité | Plan de nettoyage |
| 13h30 à 15h15 | Définir les droits d'accès | Permissions minimales, comptes de service | Matrice des accès |
| 15h30 à 17h00 | Constituer la base de connaissances | Documents, procédures, FAQ | Base de connaissances du pilote |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Rédiger les instructions | Rôle, ton, règles | Instructions de l'agent |
| 10h45 à 12h30 | Traiter les cas limites | Refus, escalade, ambiguïtés | Règles de cas limites |
| 13h30 à 15h15 | Définir les formats de sortie | Modèles, champs, validations | Formats normalisés |
| 15h30 à 17h00 | Construire la première version | Assemblage, essais | Version 1 de l'agent |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Définir les actions de l'agent | Lecture, écriture, envoi | Liste des actions |
| 10h45 à 12h30 | Connecter les outils | Connecteurs, API sans code | Agent connecté à un outil |
| 13h30 à 15h15 | Sécuriser les accès | Secrets, journaux, révocation | Paramétrage sécurisé |
| 15h30 à 17h00 | Valider l'intégration | Tests de bout en bout | Agent intégré au processus |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Construire les jeux de tests | Cas courants, rares, piégeux | Jeu de 20 cas |
| 10h45 à 12h30 | Définir les critères de qualité | Exactitude, ton, délais, taux d'escalade | Grille d'évaluation |
| 13h30 à 15h15 | Mener la recette | Exécution, mesure, écarts | Recette sur 20 cas réels |
| 15h30 à 17h00 | Corriger et itérer | Ajustement des instructions et des données | Version 2 de l'agent |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Utiliser une plateforme d'automatisation | Make, n8n ou Zapier : déclencheurs, conditions | Premier scénario |
| 10h45 à 12h30 | Relier les outils de l'entreprise | Messagerie, CRM, tableur, agenda | Scénario connecté au pilote |
| 13h30 à 15h15 | Gérer les erreurs | Reprises, alertes, journal | Gestion des erreurs |
| 15h30 à 17h00 | Suivre les coûts | Consommation, alertes de budget | Tableau des coûts |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Protéger les données | RGPD, données sensibles, hébergement, sous-traitants | Analyse de risques du pilote |
| 10h45 à 12h30 | Appliquer l'AI Act | Niveaux de risque, transparence, maîtrise de l'IA | Fiche de conformité |
| 13h30 à 15h15 | Tenir un registre | Inventaire des systèmes d'IA, responsabilités | Registre de l'entreprise |
| 15h30 à 17h00 | Informer les personnes concernées | Mentions, transparence envers clients et salariés | Mentions d'information |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Organiser le contrôle humain | Validation, seuils, escalade | Circuit de validation |
| 10h45 à 12h30 | Documenter l'agent | Fiche agent, procédures, consignes | Documentation du pilote |
| 13h30 à 15h15 | Former les utilisateurs | Démonstration, guide, questions fréquentes | Kit utilisateur |
| 15h30 à 17h00 | Accompagner le changement | Communication, résistances, ambassadeurs | Plan d'accompagnement |
| Horaire | Objectif pédagogique | Contenu | Activité |
|---|---|---|---|
| 9h00 à 10h30 | Mettre en production | Bascule, surveillance, retour arrière | Plan de mise en production |
| 10h45 à 12h30 | Mesurer les résultats | Temps gagné, qualité, satisfaction, erreurs | Tableau de bord du pilote |
| 13h30 à 15h15 | Présenter le pilote | Soutenance devant le groupe | Démonstration et évaluation finale |
| 15h30 à 17h00 | Planifier la suite | Industrialisation, cas d'usage suivants | Feuille de route à 6 mois |
Toute l'équipe utilise l'IA générative avec méthode et dans les règles, service par service. La formation répond à l'obligation de maîtrise de l'IA prévue par l'article 4 de l'AI Act pour les entreprises qui utilisent ces outils.
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