Entre la caisse, la mise en rayon, les commandes fournisseurs, les messages Instagram et les questions sur le suivi des colis, il reste peu de temps pour vendre et conseiller. Cette formation vous apprend à confier une partie de ces échanges et de ces rédactions à un agent IA construit sur votre catalogue et vos conditions de vente, en gardant la décision sur les prix, les promotions et les litiges.
Formation IA pour le commerce de proximité et l'e-commerce : programme « Concevoir et mettre en service son agent IA », 73 heures, 3 000 € HT par stagiaire. Dans vos locaux partout en France à partir de 3 salariés, ou en session inter-entreprises à TheLab, à Lattes, près de Montpellier. Pour commerçant(e) indépendant(e) : boutique de prêt-à-porter, décoration, épicerie fine, librairie, articles de sport, gérant(e) de magasin franchisé ou de point de vente d'un petit réseau, responsable e-commerce et chef(fe) de projet boutique en ligne. Formations dispensées avec RUBICHAIN, notre partenaire de formation certifié Qualiopi, finançables selon vos droits.
Un commerce reçoit aujourd'hui des questions par téléphone, mail, messagerie Instagram ou Facebook, WhatsApp, formulaire du site et avis Google. Disponibilité d'une taille, horaires d'un jour férié, retrait en magasin, suivi d'une commande : la plupart se répètent. Le guide de la Direction générale des entreprises sur l'adoption de l'IA par les commerçants cite l'amélioration du support client parmi les premiers cas d'usage. Un agent IA peut traiter ce premier niveau à partir de vos informations, à condition d'être cadré sur ce qu'il sait vraiment.
Une boutique en ligne vit de ses fiches produits : description, caractéristiques, conseils d'entretien, guide des tailles, mots-clés. Les rédiger une par une freine la mise en ligne des nouveautés, surtout pour un petit commerce qui ajoute régulièrement des références. L'IA prépare un premier jet à partir des données fournisseur et de vos notes. Les caractéristiques techniques, compositions et allégations restent vérifiées par une personne, car une fiche inexacte engage le vendeur.
Depuis 2022, toute annonce de réduction de prix doit indiquer le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédents, en magasin comme en ligne. Une IA qui rédige vos visuels de soldes ou vos campagnes ne connaît pas votre historique de prix. Elle peut produire le texte, mais le calcul du prix de référence et la vérification de l'annonce restent faits par vous ou par votre logiciel de caisse.
Un colis perdu, un produit défectueux, une demande de remboursement hors délai : ces échanges décident souvent si le client revient. L'IA peut identifier le motif, retrouver les conditions de retour applicables et préparer une réponse. La décision commerciale, geste ou refus, reste prise par le commerçant ou le responsable SAV.
Les avis Google et ceux de la boutique en ligne pèsent dans le choix d'un commerce local. Répondre à chacun demande du temps, et l'IA aide à rédiger des réponses personnalisées. La DGCCRF contrôle en revanche les faux avis, la suppression des avis négatifs ou leur mise en avant sélective : l'IA ne doit jamais servir à produire des avis.
Les formations existantes pour commerçants sont souvent des initiations de quelques heures centrées sur les prompts. Elles donnent des idées mais laissent rarement un outil en service. Le format de 10 lundis permet de construire, tester et mettre en service un agent sur votre propre commerce, à un rythme compatible avec la tenue de la boutique.
Du grossiste qui reçoit des demandes de prix incomplètes au magasin dont le téléphone sonne pendant la vente, le commerce et le négoce passent beaucoup de temps sur des échanges répétitifs. Nous concevons des agents de qualification des demandes de prix, de relance des offres, de SAV, d'accueil téléphonique et une base de connaissances produits, puis nous formons vos équipes à les utiliser.
Le commercial doit rappeler le client pour connaître la référence exacte, le volume, le délai ou l'usage avant de pouvoir chiffrer. Nous proposons un agent qui complète la demande dès réception et prépare une offre à partir de vos tarifs. Le commercial vérifie, ajuste et envoie.
Questions de garantie, retours, réparations : tout arrive dans la même boîte et au même rythme. Notre agent trie les demandes, répond aux cas couverts par vos conditions de vente et ouvre les demandes de retour. Les litiges et les remboursements restent traités par votre équipe.
Horaires, disponibilité d'une référence, commande prête : ces appels interrompent la vente au pire moment. Nous installons un agent vocal qui y répond et prend un rendez-vous d'atelier ou un message. L'équipe rappelle avec la demande déjà résumée.
Commandes en cours, tournées, colis : les demandes de suivi interrompent autant l'équipe logistique que l'équipe commerciale. Nous automatisons la réponse au suivi à partir de vos outils de commande et aidons à planifier les livraisons. Les retards et anomalies vous sont signalés pour décision.
Rapprocher bons de commande, livraisons et factures demande une attention que la vente ne laisse pas. Nous construisons un assistant qui suit les commandes fournisseurs, signale les écarts et prépare la facturation. La comptabilité valide avant tout envoi.
Une offre jamais relancée finit souvent chez un concurrent. Notre agent relance après le délai choisi, tient à jour la liste des offres en cours et vous signale les réponses positives. Vous reprenez la négociation.
Vous préférez les faire construire par une équipe plutôt que de les construire vous-même ? JoinTheLab conçoit ces agents IA et logiciels métier.
Des tâches réelles du métier, travaillées pendant la formation sur vos propres documents.
Concevoir et mettre en service son agent IA : 73 heures, 10 lundis de 9h00 à 17h00, puis 3 h de suivi en visio. Les commerçants gardent leur boutique ouverte le reste de la semaine.
Depuis le 28 mai 2022, toute annonce de réduction de prix doit faire apparaître le prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédant la réduction, en magasin comme en ligne. Un texte de promotion rédigé par une IA doit donc être vérifié sur ce point avant diffusion.
Le professionnel qui publie des avis doit indiquer s'il les contrôle et comment. Faux avis, suppression sélective des avis négatifs ou publication différée sont des pratiques sanctionnées, que la DGCCRF recherche notamment avec des outils automatisés.
La Direction générale des entreprises a publié un guide sur l'adoption de l'intelligence artificielle par les commerçants. Il présente des cas d'usage (support client, contenus marketing, fiches produits et référencement, réponses aux avis, gestion des stocks, tarification) et des bonnes pratiques juridiques.
Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA prévoit que les personnes soient informées qu'elles interagissent avec un système d'IA, sauf si c'est évident dans le contexte. Le chat de votre boutique ou votre messagerie automatisée doit l'indiquer clairement.
Selon la CNIL, un cookie déposé uniquement quand l'utilisateur active le chatbot, et seulement pour le faire fonctionner, peut être exempté de consentement ; un cookie déposé avant toute activation demande le consentement. Les conversations ne sont conservées que le temps nécessaire, par exemple jusqu'à la fin d'une aide à l'achat, plus longtemps pour une réclamation.
L'IA s'articule avec ce que vous utilisez déjà :
Dans vos locaux, partout en France, à partir de 3 salariés, ou en session inter-entreprises à TheLab, à Lattes, près de Montpellier. Groupes de 5 à 8 stagiaires.
Concevoir et mettre en service son agent IA : 3 000 € HT par stagiaire pour 73 heures. Les autres programmes sont présentés plus bas.
Pour les salariés, l'opérateur de compétences des branches du commerce est L'Opcommerce, dont relève notamment la branche des entreprises de vente à distance (IDCC 2198) ; certaines activités commerciales relèvent d'un autre OPCO selon la convention collective appliquée. Les commerçants non salariés relèvent en général de l'AGEFICE, et les artisans commerçants immatriculés au répertoire des métiers du FAFCEA. La formation est finançable selon vos droits : le dispositif est vérifié avec vous avant l'inscription.
Formations dispensées avec RUBICHAIN, notre partenaire de formation certifié Qualiopi. Comment financer la formation.
Formats relevés en novembre 2026 sur les premières pages de résultats de Google pour « formation intelligence artificielle commerce commerçants ».
| Durée | Prix public | Approche |
|---|---|---|
| 7 h, 4 modules | 590 € HT | Initiation à l'IA générative : comprendre, rédiger ses premiers prompts, produire publications, mails et fiches produits |
| 24 h de mentorat individuel et 174 h d'e-learning | 4 920 € | Automatiser fiches produits, SEO, service client et marketing d'une boutique en ligne |
| 8 h ou 16 h annoncées, modules totalisant 14 h, coaching individuel | Non affiché (devis) | Fiches produits, SAV et publicités automatisés avec des outils sans code |
| 6 h | Prise en charge par un plan régional belge | Initiation pour commerçants indépendants |
| Guide pratique | Publication publique | Cas d'usage et bonnes pratiques juridiques pour les commerces |
| 73 heures | 3 000 € HT par stagiaire, finançable selon vos droits | JoinTheLab Académie : pratique sur vos propres documents, règles du métier, mise en œuvre dans vos outils |
Une seule formation, une même session pour tous : vous choisissez votre domaine (commerce, administratif, marketing, commercial, relation client, RH), puis l'agent qui vous fait gagner le plus de temps, et vous le construisez vous-même, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.
Google, réseaux sociaux, animations, fichier clients et publicité de proximité : le commerçant met en place les actions qui font venir et revenir les clients, avec un budget maîtrisé.
De la stratégie au tableau de bord : site, référencement dans Google et dans les IA, réseaux sociaux, emailing et publicité, pour transformer le marketing en demandes qualifiées.
La formation en intelligence artificielle pour les commerces s'adresse aux commerçants de proximité, aux boutiques en ligne et aux enseignes. Elle se suit le lundi, pour garder le magasin ouvert le reste de la semaine. Les exercices partent de vos produits, de vos prix et de vos clients réels, et chaque usage respecte les règles propres au commerce : prix annoncés, avis, données des clients fidèles.
ChatGPT aide un commerçant sur les écrits qui prennent du temps : fiches produits, publications de la semaine, réponses aux avis Google, newsletter aux clients fidèles. La formation apprend à lui donner vos informations réelles (prix, stock, horaires) plutôt que de le laisser inventer, et à respecter les règles du commerce : annonce de réduction conforme, aucun faux avis. Pour aller plus loin, un agent peut répondre automatiquement aux questions courantes, sous votre contrôle.
Pour une boutique en ligne, l'IA intervient sur le catalogue, le service client et les retours. La formation agent IA fait construire un agent qui répond au suivi de commande, traite une demande de retour selon votre procédure ou prépare les fiches produits dans votre charte. L'agent se connecte à votre plateforme (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) par un outil sans code. Il indique au client qu'il échange avec une IA et passe la main pour les litiges.
Dans le retail, la formation s'adresse aux équipes de magasin et aux fonctions siège : merchandising, service client, marketing. Les exercices portent sur les supports de vente, la formation des nouveaux vendeurs aux produits, la préparation d'une opération commerciale et l'analyse des avis clients d'un point de vente. En intra, chaque groupe d'au moins 3 salariés travaille sur les documents de l'enseigne, avec les outils qu'elle a validés.
Un retail manager utilise ChatGPT pour préparer la réunion d'équipe, rédiger les consignes d'une opération, construire un planning à partir des contraintes du magasin ou synthétiser les remontées des vendeurs. La formation lui apprend à le faire vite et à vérifier ce qui sort, notamment les chiffres. Les données personnelles des salariés et des clients ne passent pas dans un outil grand public.
Les règles citées sont résumées pour information ; seuls les textes officiels font foi.
Partout en France : Paris Lyon Marseille Bordeaux Lille Toulouse Nantes Montpellier Grenoble Nice Rennes Valence.
Nous regardons vos tâches, le nombre de personnes à former et vos droits au financement avant toute inscription.
Me pré-inscrireFormations dispensées avec RUBICHAIN, partenaire certifié Qualiopi.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : actions de formation. Certificat n° QUA23030072 délivré par ACTIVCERT, cycle de certification du 17/05/2026 au 16/05/2029.
RUBICHAIN, SAS au capital de 3 000 €, Bâtiment C, 700 route de Nîmes, 34170 Castelnau-le-Lez. SIRET 920 240 504 00018, RCS Montpellier 920 240 504, TVA FR62920240504. Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 76341216634 auprès du préfet de la région Occitanie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.