Files d'attente, tickets qui se ressemblent, base de connaissances jamais à jour et clients qui écrivent sur trois canaux à la fois : le service client absorbe un volume que les effectifs ne suivent pas toujours. Cette formation vous apprend à concevoir et mettre en service un agent IA qui traite le premier niveau à partir de vos procédures, transmet au bon conseiller ce qui doit l'être et respecte les obligations de transparence et de protection des données.
Formation IA pour le service client et la relation client : programme « Concevoir et mettre en service son agent IA », 73 heures, 3 000 € HT par stagiaire. Dans vos locaux partout en France à partir de 3 salariés, ou en session inter-entreprises à TheLab, à Lattes, près de Montpellier. Pour conseiller(ère) clientèle et chargé(e) de relation client, superviseur(se) et team leader de centre de contacts, responsable service client ou responsable relation client. Formations dispensées avec RUBICHAIN, notre partenaire de formation certifié Qualiopi, finançables selon vos droits.
Une grande partie des contacts porte sur des questions simples et répétées : suivi de commande, modification d'adresse, horaires, procédure de résiliation, facture à renvoyer. Ces demandes saturent les files et allongent l'attente des clients qui ont un vrai problème. Un agent IA peut prendre en charge ce premier niveau à partir de vos procédures. L'enjeu est de définir précisément son périmètre, faute de quoi il crée plus de recontacts qu'il n'en évite.
Un litige, une réclamation formelle, un client en difficulté ou menaçant de partir ne se traitent pas par une réponse automatique non relue. L'IA peut détecter le motif et le ton du message, résumer l'historique et préparer une proposition de réponse pour le conseiller. La décision et la réponse restent humaines. La formation consacre un module entier à ces règles d'escalade.
Le règlement européen sur l'IA prévoit que les personnes soient informées lorsqu'elles interagissent avec un système d'IA, sauf si c'est évident. Pour un service client, cela concerne le chat du site, la messagerie et l'agent vocal. Au-delà de l'obligation, annoncer clairement l'assistant et offrir un accès à un conseiller évite la frustration des clients qui pensaient parler à une personne.
Un agent IA répond avec assurance à partir de ce qu'on lui donne. Si la procédure de retour a changé et que la fiche n'a pas été mise à jour, il diffusera l'ancienne règle à des centaines de clients. Le travail sur la base de connaissances, sa structure et sa mise à jour, est donc la première condition de fiabilité. C'est souvent ce que les projets de chatbot sous-estiment.
L'étude AFRC et IPAG Business School publiée en 2025 sur l'évolution des métiers de la relation client décrit des conseillers « augmentés », amenés à collaborer avec l'IA et à participer à sa supervision, et des managers dont le pilotage de la qualité change. Le superviseur devient aussi responsable de la qualité des réponses de l'agent : relecture d'échantillons, correction des sources, suivi des escalades. La formation prépare ce rôle, souvent absent des projets.
Les clients écrivent librement : numéro de contrat, situation familiale, parfois informations de santé. La CNIL recommande de ne conserver les conversations que le temps nécessaire et de mettre en garde contre la saisie de données sensibles. L'agent doit aussi vérifier l'identité du client avant de communiquer une information sur son compte.
Des tâches réelles du métier, travaillées pendant la formation sur vos propres documents.
Concevoir et mettre en service son agent IA : 73 heures, 10 lundis de 9h00 à 17h00, puis 3 h de suivi en visio. Les commerçants gardent leur boutique ouverte le reste de la semaine.
L'article 50 du règlement européen sur l'IA impose que les systèmes d'IA destinés à interagir directement avec des personnes soient conçus pour les informer qu'elles interagissent avec une IA, sauf si c'est évident pour une personne raisonnablement informée. Ces obligations de transparence s'appliquent depuis le 2 août 2026 selon le calendrier du règlement. Chat, messagerie et agent vocal du service client sont concernés.
La CNIL distingue le cookie déposé avant toute activation du chatbot, soumis au consentement, de celui déposé uniquement lorsque l'utilisateur l'active pour le faire fonctionner. Elle rappelle que les conversations ne sont conservées que pour la durée nécessaire : elles peuvent être effacées en fin d'échange pour une aide simple, conservées plus longtemps pour une réclamation.
Lorsque le client peut écrire librement, la CNIL recommande d'afficher une mise en garde l'invitant à ne pas communiquer de données sensibles et de prévoir une purge immédiate ou régulière de celles-ci. Si la collecte de données sensibles est prévisible, par exemple dans un service lié à la santé, elle doit reposer sur une exception prévue par le RGPD et peut nécessiter une analyse d'impact.
La CNIL souligne que les informations transmises à un agent conversationnel peuvent contenir des données personnelles, et que leur réutilisation, notamment pour entraîner le système, ne doit pas entraîner de perte de confidentialité. Elle recommande de limiter la collecte et de maintenir une supervision humaine.
L'IA s'articule avec ce que vous utilisez déjà :
Dans vos locaux, partout en France, à partir de 3 salariés, ou en session inter-entreprises à TheLab, à Lattes, près de Montpellier. Groupes de 5 à 8 stagiaires.
Concevoir et mettre en service son agent IA : 3 000 € HT par stagiaire pour 73 heures. Les autres programmes sont présentés plus bas.
Le service client existe dans toutes les branches : l'opérateur de compétences est celui de la convention collective de votre entreprise (par exemple L'Opcommerce pour la vente à distance, Atlas pour la banque et l'assurance). Les dirigeants non salariés relèvent de leur fonds d'assurance formation (AGEFICE, FAFCEA ou FIF PL selon le cas). La formation est finançable selon vos droits : le dispositif est vérifié avec vous avant l'inscription.
Formations dispensées avec RUBICHAIN, notre partenaire de formation certifié Qualiopi. Comment financer la formation.
Formats relevés en novembre 2026 sur les premières pages de résultats de Google pour « formation ia service client ».
| Durée | Prix public | Approche |
|---|---|---|
| 2 jours | 1 590 € HT en inter, 3 580 € HT par groupe en intra | Personnalisation, social selling, chatbots et indicateurs, public marketing et CRM |
| 1 jour, 7 h | Sur devis | L'IA prépare, l'humain valide : tri des demandes, réponses depuis la base, escalade, atelier sur tickets réels |
| 1 jour | Non relevé (page inaccessible lors de l'analyse) | Chatbots, assistants vocaux, personnalisation et segmentation |
| Non relevée | Non relevé | Outils de rédaction IA pour les écrits de la relation client et mesure de leur impact |
| Non relevée | Non relevé | Qualification des demandes et réponses assistées pour équipes support et SAV |
| 73 heures | 3 000 € HT par stagiaire, finançable selon vos droits | JoinTheLab Académie : pratique sur vos propres documents, règles du métier, mise en œuvre dans vos outils |
Une seule formation, une même session pour tous : vous choisissez votre domaine (commerce, administratif, marketing, commercial, relation client, RH), puis l'agent qui vous fait gagner le plus de temps, et vous le construisez vous-même, sur vos outils, jusqu'à sa mise en service.
Toute l'équipe utilise l'IA générative avec méthode et dans les règles, service par service. La formation répond à l'obligation de maîtrise de l'IA prévue par l'article 4 de l'AI Act pour les entreprises qui utilisent ces outils.
La formation en intelligence artificielle pour le service client s'adresse aux conseillers, superviseurs et responsables de la relation client. Elle part des contacts de premier niveau, de la base de connaissances et des réclamations. L'objectif est de libérer du temps pour les cas qui comptent, sans dégrader la satisfaction : chaque usage prévoit le moment où un conseiller reprend la main et la manière de mesurer la qualité des réponses.
ChatGPT aide un conseiller à préparer une réponse écrite sur un cas complexe, reformuler une procédure pour un client, résumer un échange avant transfert ou répondre dans la langue du client. La formation apprend à travailler à partir de la base de connaissances de l'entreprise et à ne jamais saisir de données personnelles dans une offre grand public. Elle se tient partout en France dans vos locaux, à partir de 3 salariés, ou à Lattes.
Au téléphone, l'IA intervient avant et après l'appel : préparer l'historique du client, proposer une trame de réponse, rédiger le compte rendu de fin de traitement. Un agent vocal peut aussi prendre les appels manqués et rappeler par SMS, comme dans le kit de la formation agent IA. L'appelant doit savoir qu'il parle à une IA et qu'un enregistrement éventuel a lieu.
La formation agent IA fait construire un agent de réponses aux clients ou de service après-vente, connecté à votre messagerie ou à votre outil de tickets par une plateforme sans code. L'agent répond aux demandes courantes à partir d'une base validée, transmet les réclamations et les cas sensibles, et trace chaque action. Un jeu de 30 cas réels sert à mesurer sa qualité avant la mise en service.
Le service client est en première ligne de l'AI Act : depuis le 2 août 2026, un client qui échange avec un chatbot ou un agent vocal doit en être informé, sauf si c'est évident. L'article 4 demande aussi de former les conseillers et superviseurs qui utilisent ces outils. Le programme AI Act de 28 heures aide à recenser les outils du centre de contacts, y compris ceux de l'éditeur de ticketing, et à rédiger les règles d'usage.
Les règles citées sont résumées pour information ; seuls les textes officiels font foi.
Partout en France : Paris Lyon Marseille Bordeaux Lille Toulouse Nantes Montpellier Grenoble Nice Rennes Valence.
Nous regardons vos tâches, le nombre de personnes à former et vos droits au financement avant toute inscription.
Me pré-inscrireFormations dispensées avec RUBICHAIN, partenaire certifié Qualiopi.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : actions de formation. Certificat n° QUA23030072 délivré par ACTIVCERT, cycle de certification du 17/05/2026 au 16/05/2029.
RUBICHAIN, SAS au capital de 3 000 €, Bâtiment C, 700 route de Nîmes, 34170 Castelnau-le-Lez. SIRET 920 240 504 00018, RCS Montpellier 920 240 504, TVA FR62920240504. Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 76341216634 auprès du préfet de la région Occitanie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.